Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

1. hondenverzekering: hondenverzekering.nl, gevestigd te Leiden, KvK-nummer 77807049.
2. Klant: degene met wie hondenverzekering een overeenkomst is aangegaan.
3. Partijen: hondenverzekeringen Klant samen.
4. Consument: een Klant die tevens een individu is en die als privépersoon handelt.

Artikel 2 – Toepasselijkheid 

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens hondenverzekering.
2. hondenverzekering en de Klant kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat schriftelijk is afgesproken.
3. hondenverzekering en de Klant sluiten de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Klant of van anderen uitdrukkelijk uit.

Artikel 3 – Prijzen

1. hondenverzekering hanteert prijzen in euro’s, inclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratie- of verzendkosten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. hondenverzekering mag de prijzen van zijn diensten en producten op zijn website en in andere uitingen altijd wijzigen.
3. Verhogingen van de kostprijzen van producten of onderdelen daarvan, die hondenverzekering niet kon voorzien ten tijde van het doen van de aanbieding of het tot stand komen van de overeenkomst, kunnen aanleiding geven tot prijsverhogingen.
4. De consument mag de overeenkomst ongedaan maken vanwege een prijsverhoging in lid 3, tenzij de verhoging het gevolg is van een wettelijke regeling.
5. hondenverzekering biedt diensten aan op basis van no cure no pay.
6. Bij no cure no pay hoeft de Klant pas te betalen wanneer hondenverzekering het afgesproken resultaat behaalt.

Artikel 4 – Betalingen en betalingstermijn

1. hondenverzekering mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling tot 50% van het afgesproken bedrag verlangen.
2. De Klant moet een betaling achteraf binnen 14 dagen na levering hebben voldaan.
3. De betalingstermijnen die hondenverzekering hanteert, zijn fatale betalingstermijnen. Dat betekent dat indien de Klant het afgesproken bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft betaald, hij automatisch in verzuim en in gebreke is, zonder dat hondenverzekering aan de Klant een aanmaning hoeft te sturen of in gebreke hoeft te stellen.
4. hondenverzekering mag een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidstelling eisen voor het totale bedrag van de diensten of producten.

Artikel 5 – Gevolgen te late betaling 

1. Betaalt de Klant niet binnen de afgesproken termijn, dan mag hondenverzekering de wettelijke rente van 2% per maand voor niet-handelstransacties en de wettelijke rente van 8% per maand voor handelstransacties in rekening brengen vanaf de dag dat de Klant in verzuim is, waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend.
2. Wanneer de Klant in verzuim is, moet hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding betalen aan hondenverzekering.
3. De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
4. Wanneer de Klant niet op tijd betaalt, mag hondenverzekering zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant heeft betaald.
5. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de Klant, zijn de vorderingen van hondenverzekering op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
6. Weigert de Klant zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door hondenverzekering, dan moet hij nog steeds de afgesproken prijs betalen.

Artikel 6 – Recht van reclame

1. Wanneer de Klant in verzuim is, mag hondenverzekering het recht van reclame inroepen ten aanzien van de onbetaalde aan de Klant geleverde producten.
2. hondenverzekering maakt gebruik van zijn recht van reclame door een schriftelijke of elektronische mededeling aan de Klant.
3. Zodra de Klant op de hoogte is gesteld van het ingeroepen recht van reclame, moet de Klant de betreffende producten onmiddellijk retourneren aan hondenverzekering, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
4. De Klant betaalt de kosten voor het terughalen of -brengen van de producten in lid 3.

Artikel 7 – Herroepingsrecht

1. Een consument mag een online aankoop binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken. Dit herroepingsrecht geldt niet wanneer:

• het product is gebruikt
• het een product is dat snel kan bederven, zoals voedsel of bloemen
• het een product is dat speciaal voor de consument op maat is gemaakt of aangepast
• het een product is dat niet kan worden teruggestuurd om hygiënische redenen, zoals ondergoed en badkleding
• de verzegeling niet intact is, wanneer het gaat om gegevensdragers met digitale inhoud zoals dvd’s of cd’s
• het product of dienst logies, een reis, een restaurantbedrijf, vervoer, een cateringopdracht of een vorm van vrijetijdsbesteding betreft
• het product een los tijdschrift of losse krant is
• het een spoedreparatie betreft
• het weddenschappen of loterijen betreft
• de consument heeft afgezien van zijn herroepingsrecht
• het een dienst betreft die met instemming van de Klant volledig worden uitgevoerd binnen de bedenktijd en waarbij de Klant uitdrukkelijk heeft verklaard van het herroepingsrecht af te zien

2. De bedenktijd van 14 dagen in lid 1, begint:

• op de dag nadat de consument het laatste product of onderdeel heeft ontvangen van 1 bestelling
• zodra de consument een overeenkomst tot levering van een dienst heeft gesloten
• zodra de consument bevestigd heeft dat hij digitale inhoud via internet gaat afnemen

3. De consument kan gebruik maken van zijn bedenktijd door een mail met dat onderwerp te sturen naar info@hondenverzekering.nl, eventueel met behulp van het herroepingsformulier dat beschikbaar is op de website van hondenverzekering, https://www.hondenverzekering.nl/.
4. De consument is verplicht om het product binnen 14 dagen na het kenbaar maken van zijn herroepingsrecht te retourneren aan hondenverzekering, bij gebreke waarvan zijn herroepingsrecht komt te vervallen.

Artikel 8 – Vergoeding van bezorgkosten 

1. Wanneer de consument op tijd zijn aankoop heeft herroepen en op tijd de volledige bestelling naar hondenverzekering heeft geretourneerd, dan zal hondenverzekering eventuele door de consument betaalde verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de tijdig volledig geretourneerde bestelling aan de consument terugbetalen.
2. De kosten voor bezorgen komen slechts voor rekening van hondenverzekering voor zover de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Artikel 9 – Vergoeding retourkosten 

1. Indien de consument een beroep doet op zijn herroepingsrecht en de volledige bestelling op tijd retourneert, dan betaalt de Klant de kosten daarvoor.

Artikel 10 – Vergoeding retourkosten 

1. Indien de consument een beroep doet op zijn herroepingsrecht en de volledige bestelling op tijd retourneert, dan betaalt de Klant de kosten daarvoor.

Artikel 11 – Opschortingsrecht

1. Tenzij de Klant een consument is, doet hij hierbij afstand van het recht om de nakoming van enige uit deze overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten.

Artikel 12 – Retentierecht 

1. hondenverzekering kan gebruikmaken van zijn retentierecht en in dat geval producten van de Klant bij zich houden, totdat de Klant alle nog openstaande rekeningen van hondenverzekering heeft betaald, tenzij de Klant voor die kosten voldoende zekerheid heeft gesteld.
2. Het retentierecht geldt ook op grond van eerdere overeenkomsten waardoor de Klant nog geld moet betalen aan hondenverzekering.
3. hondenverzekering is niet aansprakelijk voor eventuele schade die de Klant lijdt vanwege het gebruik van zijn retentierecht.

Artikel 13 – Verrekening

1. Tenzij de Klant een consument is, doet hij afstand van zijn recht om een schuld aan hondenverzekering te verrekenen met een vordering op hondenverzekering.

Artikel 14 – Eigendomsvoorbehoud

1. hondenverzekering blijft eigenaar van alle geleverde producten totdat de Klant alle openstaande facturen van hondenverzekering met betrekking tot een onderliggende overeenkomst heeft betaald, inclusief vorderingen vanwege het tekortschieten in de nakoming.
2. Tot die tijd in lid 1 kan hondenverzekering gebruikmaken van zijn eigendomsvoorbehoud en de zaken terugnemen.
3. Voordat het eigendom is overgegaan op de Klant, mag de Klant de producten niet verpanden, verkopen, vervreemden of op een andere manier bezwaren.
4. Wanneer hondenverzekering gebruik maakt van zijn eigendomsvoorbehoud, dan wordt daarmee de overeenkomst ongedaan gemaakt en mag hondenverzekering van de Klant schadevergoeding, gederfde winst en rente eisen.

Artikel 15 – Levering

1. Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
2. Levering vindt plaats bij hondenverzekering, tenzij anders wordt afgesproken.
3. Levering van online bestelde producten vindt plaats op het door de Klant aangegeven adres.
4. Wanneer de Klant de afgesproken bedragen niet of niet op tijd betaalt, mag hondenverzekering zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant betaalt.
5. Bij te late betaling is er sprake van schuldeisersverzuim, waardoor de Klant een verlate levering niet aan hondenverzekering kan tegenwerpen.

Artikel 16 – Levertijd

1. De levertijden van hondenverzekering zijn indicatief. Indien later wordt geleverd, kan de Klant hieraan geen rechten ontlenen, tenzij schriftelijk anders wordt afgesproken.
2. De levertijd gaat in wanneer de Klant het bestelproces volledig heeft afgerond en daarvan een bevestiging heeft gekregen van hondenverzekering.
3. De Klant krijgt geen schadevergoeding en mag de overeenkomst niet ongedaan maken wanneer hondenverzekering later levert dan is afgesproken. De Klant mag de overeenkomst wel ongedaan maken wanneer dat schriftelijk is afgesproken of wanneer hondenverzekering niet binnen 14 dagen kan leveren, na daartoe schriftelijk te zijn aangemaand of de Klant en hondenverzekering iets anders hebben afgesproken.

Artikel 17 – Feitelijke levering

1. De Klant moet ervoor zorgen dat de feitelijke levering van zijn bestelde producten op tijd kan plaatsvinden.

Artikel 18 – Transportkosten

1. De Klant betaalt de kosten voor transport, tenzij de Klant en hondenverzekering schriftelijk iets anders hebben afgesproken.

Artikel 19 – Verpakking en verzending

1. Wanneer de verpakking van een geleverd product geopend of beschadigd is, dan moet de Klant hiervan door de vervoerder een aantekening op laten maken voordat hij het product in ontvangst neemt. Doet de Klant dit niet, dan kan hij hondenverzekering niet aansprakelijk stellen voor eventuele schade.
2. Wanneer de Klant zelf het transport van een product regelt, moet hij eventuele zichtbare beschadigingen aan producten of de verpakking voorafgaand aan het vervoer melden aan hondenverzekering. Doet de Klant dit niet, dan kan hij hondenverzekering niet aansprakelijk stellen voor eventuele schade.

Artikel 20 – Verzekering

1. De Klant moet de volgende zaken voldoende verzekeren en verzekerd houden tegen onder andere brand, ontploffings- en waterschade, en diefstal:

• geleverde zaken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de onderliggende overeenkomst
• zaken van hondenverzekering die bij de Klant aanwezig zijn
• zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd

2. De Klant geeft op eerste verzoek van hondenverzekering de polis van deze verzekeringen ter inzage.

Artikel 21 – Bewaring

1. Wanneer de Klant bestelde producten pas later afneemt dan de afgesproken leveringsdatum, is het risico van een eventueel kwaliteitsverlies geheel voor de Klant.
2. Eventuele extra kosten als gevolg van voortijdige dan wel verlate afname van producten komen geheel voor rekening van de Klant.

Artikel 22 – Garantie

1. Wanneer de Klant en hondenverzekering een overeenkomst met een dienstverlenend karakter zijn aangegaan, bevat deze voor hondenverzekering enkel een inspanningsverplichting en dus geen resultaatsverplichting.
2. De garantie op producten geldt alleen voor defecten die zijn veroorzaakt door een ondeugdelijke fabricage of constructie of ondeugdelijk materiaal.
3. De garantie geldt niet:
   – in het geval van normale slijtage
   – voor schade ontstaan door ongevallen
   – voor schade ontstaan door aangebrachte wijzigingen aan het product
   – voor schade door nalatigheid of ondeskundig gebruik door de Klant
   – wanneer de oorzaak van het defect niet duidelijk kan worden vastgesteld
4. Het risico van verlies, beschadiging of diefstal van de producten die hondenverzekering levert, gaat over op de Klant zodra deze juridisch of feitelijk worden geleverd, althans in de macht van de Klant komen of van een derde die het product voor de Klant in ontvangst neemt.

Artikel 23 – Uitvoering van de overeenkomst

1. hondenverzekering voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap uit.
2. hondenverzekering mag de afgesproken dienstverlening in zijn geheel of deels laten uitvoeren door anderen.
3. De uitvoering van de overeenkomst gebeurt in overleg en na een schriftelijk akkoord en betaling van een eventueel voorschot door de Klant.
4. De Klant moet ervoor zorgen dat hondenverzekering op tijd kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst.
5. Zorgt de Klant er niet voor dat hondenverzekering tijdig kan beginnen, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de Klant.

Artikel 24 – Informatieverstrekking door de Klant 

1. De Klant stelt alle informatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst tijdig en in gewenste vorm en op gewenste wijze beschik­baar aan hondenverzekering.
2. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de ter beschikking gestelde informatie, gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn, voor zover uit de aard van de overeenkomst niet anders voortvloeit.
3. Wanneer en voor zover de Klant dit verzoekt, retourneert hondenverzekering de betreffende bescheiden.
4. Stelt de Klant niet, niet tijdig of niet behoorlijk de door hondenverzekering redelijkerwijs verlangde informatie, gegevens of bescheiden beschikbaar en loopt de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en extra uren voor rekening van de Klant.

Artikel 25 – Vrijwaring

1. De Klant vrijwaart hondenverzekering tegen alle aanspraken van anderen die verband houden met de door hondenverzekering geleverde producten en/of diensten.

Artikel 26 – Klachten

1. De Klant moet een door hondenverzekering geleverd product of verleende dienst zo snel mogelijk onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
2. Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst niet aan dat wat de Klant redelijkerwijs mocht verwachten, dan moet de Klant hondenverzekering daarvan op de hoogte te stellen binnen 1 maand na het vaststellen van de tekortkoming.
3. Een consument moet uiterlijk binnen 2 maanden na het vaststellen van de tekortkoming hondenverzekering hiervan op de hoogte stellen.
4. De Klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekort­koming, zodat hondenverzekering hierop gepast kan reageren.
5. De Klant moet aantonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen de Klant en hondenverzekering.
6. Wanneer een klacht gaat over lopende werkzaamheden, dan kan de Klant niet eisen dat hondenverzekering andere werkzaamheden gaat verrichten dan is afgesproken.

Artikel 27 – Ingebrekestelling

1. De Klant moet een eventuele ingebrekestelling schriftelijk kenbaar maken aan hondenverzekering.
2. De Klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn ingebrekestelling hondenverzekering ook daadwerkelijk op tijd bereikt.

Artikel 28 – Aansprakelijkheid Klant

1. Wanneer hondenverzekering een overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor het nakomen van de afspraken in die overeenkomst.

Artikel 29 – Aansprakelijkheid hondenverzekering

1. hondenverzekering is alleen aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt wanneer die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
2. Wanneer hondenverzekering aansprakelijk is voor schade, dan geldt dat alleen voor directe schade die verband houdt met de uitvoering van een onderliggende overeenkomst.
3. hondenverzekering is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.
4. Wanneer hondenverzekering aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Is er geen verzekering gesloten of wordt geen schadebedrag uitgekeerd, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
5. Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en kunnen niet leiden tot enige vergoeding, ontbinding of opschorting.

Artikel 30 – Vervaltermijn

1. Elk recht van de Klant op schadevergoeding van hondenverzekering vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 BW.

Artikel 31 – Ontbinding

1. De Klant mag de overeenkomst ongedaan maken wanneer hondenverzekering toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt vanwege haar bijzondere aard of geringe betekenis.
2. Is de nakoming van de verplichtingen door hondenverzekering nog mogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat hondenverzekering in verzuim is.
3. hondenverzekering mag de overeenkomst met de Klant ongedaan maken, wanneer de Klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel wanneer hondenverzekering kennis heeft genomen van omstandigheden die hem goede grond geven om aan te nemen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen.

Artikel 32 – Overmacht

1. In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van hondenverzekering door de Klant niet aan hondenverzekering kan worden toegerekend wanneer er sprake is van overmacht.
2. Onder de overmachtsituatie in lid 1 valt onder meer ook:
   – een noodtoestand zoals een burgeroorlog of natuurramp
   – wanprestatie of overmacht van toeleveranciers, bezorgers of anderen
   – stroom-, elektriciteits- internet-, computer- of telecomstoringen
   – computer­virussen
   – stakingen
   – overheidsmaatregelen
   – vervoersproblemen
   – slechte weersomstandigheden
   – werkonderbrekingen
3. Wanneer zich een overmachtsituatie voordoet waardoor hondenverzekering 1 of meer verplichtingen naar de Klant niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat hondenverzekering kan nakomen.
4. Vanaf het moment dat een overmachtsituatie ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen zowel de Klant als hondenverzekering de overeenkomst schriftelijk in zijn geheel of deels ongedaan maken.
5. hondenverzekering hoeft in een overmachtsituatie geen vergoeding aan de Klant te betalen, ook niet wanneer hondenverzekering hiervan voordeel heeft.

Artikel 33 – Wijziging overeenkomst 

1. Wanneer het voor de uitvoering ervan nodig is om een gesloten overeenkomst te wijzigen, kunnen de Klant en hondenverzekering de overeenkomst aanpassen.

Artikel 34 – Wijziging algemene voorwaarden

1. hondenverzekering mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Wijzigingen van ondergeschikt belang mag hondenverzekering altijd doorvoeren.
3. Ingrijpende wijzigingen zal hondenverzekering zoveel mogelijk vooraf met de Klant bespreken.
4. Een consument mag bij een ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst opzeggen.

Artikel 35 – Overgang van rechten

1. De Klant kan geen rechten uit een overeenkomst met hondenverzekering aan anderen overdragen zonder schriftelijke toestemming van hondenverzekering.
2. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals in artikel 3:83 lid 2 BW.

Artikel 36 – Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid

1. Wanneer 1 of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan heeft dit geen invloed op de overige bepalingen van deze voorwaarden.
2. Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat hondenverzekering bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.

Artikel 37 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze algemene voorwaarden en iedere onderliggende overeenkomst tussen de Klant en hondenverzekering is Nederlands recht van toepassing.
2. De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van hondenverzekering is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen de Klant en hondenverzekering, tenzij de wet iets anders bepaalt.

Opgesteld op 09 april 2024.